心事無人知？

「你(妳)一點都不了解我？」衝突的產生通常由欠缺互動和不良的溝通所引起，在匆忙的生活中，你是否利用過空檔靜下心來想：「對身邊的人究竟了解多少？我知道他(她)的煩惱和憂慮嗎？」切忌像發號命令般下指導棋，本著一顆為他(她)好的心，卻表現出碎碎念和強勢的態度，那可能會適得其反，造成反感與彼此的誤解。

讓他(她)知道還有人在關心支持他(她)

親友心情不好本能地會找他(她)最談得來的人聊天，以抒發心中負面的情緒，尋求溫暖的支持鼓勵，當親友找你訴苦時，除了真心的傾聽是療癒他人心靈困境的技巧外，適時地同理心給予回饋關心，如一句話「我了解」、「嗯，我也有同感」，使他了解人不是孤立無援的。

協助看清問題


協助他人解決生活中的煩惱，不全是直接給予參考答案做法或教他改變觀念想法，在他決定該如何做前，應先協助來談者看清本身的問題，了解實際的問題癥結所在及心中真正的意圖，可以鼓勵他嘗試採取行動，解決問題。當事人其實對本身的處境其實是最明瞭的，只是他可能不願意面對它，心中猶豫不決，舉棋不定；可能自己給自己太多的設限，不認為自己有能力、有勇氣去做改變；也可能得失心過重，還未嘗試就害怕面對失敗；也可能本身資源管道不足，無法尋求最佳的支援。

不要用自己的價值觀來看求助者的問題

此外，不要用自己的價值觀來看求助者的問題。例如有些問題點，自己可能覺得某些問題是微不足道的事，何必太過在意，斤斤計較以至跟自己過不去，常常勸人看開就沒事，但不是每個人都能那麼放得開，也不是每人的資源都充裕無虞。


先以同理心了解當事者的情境，依當事者的資源、程度及意願達到當事者願意且能夠做到的地步，漸進式改善，解決了一個問題，逹成了最淺近的目標使他產生成就感，而成就感激勵人有動力持續改善，勇敢地再面對下一個階段的問題。


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